Leverings- og betalingsbetingelser

Generelt

I Plantorama e-shop gælder følgende leveringstakster:

Havemøbler og tilbehør: Kr. 200,00
Granitvarer: Kr. 100,00

Vi leverer de fleste varer med Danske Fragtmænd fra vores lager til din valgte adresse i Danmark (kun brofaste øer), uanset ordrens omfang.
Varerne leveres til kantsten. Dette betyder, at såfremt man bor i etageejendom, skal man selv sørge for at få varerne op i lejlighed eller lignende.

Levering

Vi leverer hvorhen du ønsker inden for Danmarks grænser (kun brofaste øer). Vores leveringstid er 2-3 arbejdsdage fra vi har modtaget din ordre afhængigt af, hvornår på døgnet du har oprettet din online ordre. Vi tilstræber os, at plukke ordren samme dag som du har afgivet din ordre og levere den på den efterfølgende arbejdsdag. Har du afgivet din ordre sent på dagen eller har vi meget travlt, kan du således regne med, at der vil gå 3 arbejdsdage før du modtager dine varer. 

Dog er leveringtiden på big bags fra Champost ca. 5 arbejdsdage.

Du kan vælge mellem 2 leveringsalternativer:

 

1.       Få varerne leveret hjem til dig. Vi leverer i dette tilfælde til samme adresse, som vil fremgå af din faktura.

2.       Du får varen leveret til en anden adresse. Indgiv hertil venligst alternativ leveringsadresse, og hvis du ikke selv kan modtage varerne - navnet på personen, som er berettiget til at modtage varerne.

Spørgsmål vedrørende vores leveringsservice, kan Du sende til shop@plantorama.dk

Venligst bemærk, at såfremt du har fravalgt at fragtfirmaet kan henstille varerne uden underskrift (Leveringsmetode: Danske Fragtmænd B), så hæfter du selv for en evt. fragt udgift som påløber såfremt der ikke modtages og kvitteres herfor på aftalt tidspunkt.

Som en ekstra service kan du vælge, at fragtmanden skal ringe dig op på et ønsket telefonnummer 1 time før leveringen finder sted på selve leveringsdagen.

 

Betalingsmåder

Med kreditkort eller kontantkort. Vi accepterer Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, m.fl .

 

Skriv altid dit kortnummer. Vi debiterer først din konto efter levering er påbegyndt.

 

For at sikre os fortsat at kunne beholde vore konkurrencekraftige priser, leverer vi ikke mod faktura. Alle ordrer i shoppen skal betales med betalingskort. Du har også mulighed for at vælge betaling ved en kasse i en Plantorama butik. Betaling i butik skal ske indenfor 3 dage ved at oplyse dit navn og webordrenummer ved kassen. Betaler du ikke din ordre indenfor 3 dage, sletter vi din ordre og din ordre er tabt.

 

Hvis du har spørgsmål med hensyn til betalingen, er du velkommen til at kontakte os på: shop@plantorama.dk

 

Almindelige forretningsbetingelser af 01.01.2011

 

§ 1 Indgåelse af kontrakt/Bestillingsproces

Du har ved hjælp af vores online shop på shop.plantorama.dk mulighed for at bestille de i shoppen anførte artikler til direkte levering med fragtmand. Hvis du har angivet de oplysninger, der anmodes om i bestillingsprocessen, og sender bestillingen, afgiver du over for os et bindende købstilbud via internetbestillingen. Med bestillingen erklærer du bindende, at du accepterer disse almindelige forretningsbetingelser (vilkår) og vil erhverve de bestilte artikler. Vi bekræfter med en ordrebekræftelse, at din bestilling er modtaget. Kontrakten bliver gyldig via dit samtykke, når du har modtaget artiklerne, dog senest efter 14 dage, hvor fristen for tilbagelevering udløber.

§ 3 Fortrydelsesret

Du kan annullere dit køb skriftligt pr. e-mail inden for to uger uden begrundelse. Fristen begynder, når du modtager artiklerne. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt at afsende annulleringen eller produktet rettidigt. Annulleringen skal sendes til:

E-mail: shop@plantorama.dk

I din mail bedes du angive grunden til din tilbagelevering, og vi optager andre informationer, der er nødvendige for at foretage en hurtig og effektiv bearbejdning. For at du ikke skal have nogen ulejlighed med tilbagesendelsen, afhenter vi artiklerne hos dig og tilbagebetaler fakturabeløbet til den bankforbindelse, der er registreret hos os. Du skal altså ikke sende nogen artikler til hovedsædet eller vores afdelinger af Plantorama. Varerne du vil returnere skal være indpakket i den emballering dog modtog varerne i. Hvis din returforsendelse ikke er forsvarligt emballaret, kan fragtmanden afvise at modtage din returforsendelse. Ved tilbagebetaling fratrækker vi fragtomkostningerne forbundet med din returnering.

§ 4 Lovmæssige følger af fortrydelsen

Ved en gyldig annullering skal de modtagne ydelser på begge sider refunderes. Hvis du ikke kan returnere de modtagne varer helt eller delvist eller kun i forringet tilstand, skal du her yde erstatning for værdiforringelse. Ved overdragelse af produkter gælder dette ikke, hvis forringelsen af produktet udelukkende kan tilskrives kontrollen af det, som det ville have været muligt for dig at gennemføre i en detailbutik. Desuden kan du undgå erstatningspligt ved ikke at tage produktet i brug som indehaver af det og undlade at gøre noget, der påvirker dets værdi. Produkterne afhentes hos dig og du bærer omkostningerne for tilbagesendelsen, hvis de leverede produkter svarer til det bestilte.

Transportfirmaerne vil kun tage imod artikler med tilstrækkelig indpakning.

 

§ 5 Ejendomsforbehold

Vi forbeholder os ejendomsretten til samtlige artikler, der er leveret af os, indtil alle krav, vi har over for dig eller den person, der har modtaget artiklerne, er opfyldt.

Dette gælder også for fremtidige krav. For at gøre vores ejendomsforbehold gældende er vi berettiget til at forlange umiddelbar udlevering af artiklerne under udelukkelse af pågældende tilbageholdelsesret, når det drejer sig om retligt fastsatte eller ubestridte modkrav.

 

§ 6 Reklamation og garanti
Alle varer du køber hos Plantorama er dækket af reklamationsret og i nogle tilfælde en leverandørgaranti. Garanti kan variere fra mærke til mærke og have forskelligt indhold, men reklamationsretten er lovfæstet og følger alle produkter.

I overensstemmelse med købelovens regler ydes du som forbruger 24 måneders reklamationsret på alle varer.

For varer med begrænset levetid er din reklamationsret dog begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare.

Opdager du en fejl eller mangel ved en købt vare, skal du snarest muligt og inden for rimelig tid kontakte Plantorama og forklare, hvori fejlen eller manglen består. Reklamation kan foretages ved at kontakte vores kundecenter shop@plantorama.dk eller ved henvendelse i et af vores havecentre.

Lider varen af en fejl eller mangel, vil Plantorama sørge for at reparere varen eller alternativt foretage omlevering, hvis det ikke medfører uforholdsmæssige omkostninger for Plantorama. Med mindre andet er aftalt, ydes erhvervsdrivende alene 12 måneders reklamationsret, idet reklamation skal ske straks en fejl eller mangel konstateres. Erhvervsdrivende har pligt til at foretage en sådan undersøgelse af en købt vare, som ordentlig forretningsbrug kræver.

Garanti skal tilføre noget udover reklamationsretten, det kan være at slitagedele dækkes eller andre fejl som ikke er direkte knyttet til en produktionsfejl. Du finder information om garantibetingelser i brugsanvisningen og ofte også på producentens hjemmesider.

Hvis du ønsker at læse mere om dine rettigheder som forbruger, så anbefaler vi Forbrugerstyrelsens hjemmesider hvor du finder god information om reklamation.

Reklamation
Selv om Plantorama handler med kvalitets varer hænder det desværre, at en vare går i stykker. Nedenfor kan du læse om, hvordan du som forbruger er stillet i en sådan situation. Du skal være opmærksom på, at det kun gælder varer, der er omfattet er reklamationsretten.

Reklamationsret
Alle varer er omfattet af 24 måneders reklamationsret - det betyder, at du i op til 24 måneder fra købsdato kan reklamere over eventuelle fejl.

Bevisbyrden
Der kan i visse tilfælde være tvivl om, hvorvidt en fejl er dækket af reklamationsretten. Viser fejlen sig inden for de første 6 måneder formodes fejlen at have været til stede ved overdragelsen, og det er sælger der skal sandsynliggøre det modsatte. De resterende 18 måneder er det som udgangspunkt køber, der skal godtgøre dette. Alle kosmetisk fejl skal påpeges straks ved modtagelse af køber.

Hvis produktet har en mangel
Hvis du mener, at dit produkt lider af en mangel, vil vi udbedre manglen ved at lade dit produkt reparere af autoriserede fagfolk, men i visse tilfælde kan andre løsninger også komme på tale (jvf. købeloven). Du kan kræve omlevering, såfremt dette ikke medfører urimelige omkostninger for Plantorama, og at reklamationen i øvrigt er berettiget.

Reparation og returnering
For at indlevere et produkt til reparation skal du som udgangspunkt medbringe det til nærmeste Plantorama - husk din kvittering.

Har du købt din vare via hjemmesiden, kan du også vælge at sende varen til os.

Benyt vores returformular, som du kan se her.

For at lette behandlingen af din reklamation bedes du vedlægge kopi af din faktura, udførlig fejlbeskrivelse samt information om, hvordan vi kan komme i kontakt med dig. Varen, der reklameres over, skal sendes til:

 

Plantorama Central lager hotel

Logistik parken 5

8220 Brabrand

Store varer (havemøbler m.v.) kan være svære at transportere, og her kan vi hjælpe dig. Du bedes derfor tage kontakt til vores Kundecenter shop@plantorama.dk

Slitage, ukorrekt brug m.v.
Du skal være opmærksom på, at der ikke er tale om en mangel, hvis denne skyldes slitage, ukorrekt brug (f. eks. i strid med brugsvejledningen) eller ydre påvirkninger (f. eks. lynnedslag). I givne tilfælde skal du selv afholde omkostningerne ved en eventuel reparation.

Er dit produkt ældre end 24 måneder
Hvis produktet er ældre end 24 måneder, er det ikke længere dækket af reklamationsretten, og derfor skal du selv afholde udgifterne til en evt. reparation.

 

§ 7 Hæftelse for fejl og mangler for indholdet af vores onlineshop

Der tages forbehold for fejlagtige oplysninger og prisfejl på shop.plantorama.dk, samt svigtende leverancer. 

§ 8 Beskyttelse af intellektuel ejendomsret

Tekster, billeder, lyde, grafikker, animationer og videoer samt deres opstilling på vores websites er omfattet af loven om ophavsretten og andre beskyttelseslove. Indholdet på disse websites må ikke kopieres, spredes, ændret eller gøres tilgængelig for tredjepart. Nogle af vores websites indeholder desuden billeder, der er omfattet af tredjeparts ophavsret. Hvis ikke andet er angivet, er alle varemærker på vores websites varemærkeretligt beskyttet. Gennem vores websites tildeler hverken vi eller tredjepart nogen licens til anvendelse af den intellektuelle ejendomsret.

 

§ 9 Informationspligt

Ved bestilling skal du give oplysninger om dit navn og person/firma; de oplysninger, der afkræves i bestillingsprocessen, gemmer vi for dig. Naturligvis kan du ændre oplysningerne ved bestilling eller også senere ved at logge ind på din konto. Efter bestilling modtager du et kodeord og en betegnelse(login) for din konto, dette står på din ordrebekræftelse du modtager pr. mail når du bestiller varer i shoppen. Du skal sikre, at ingen andre får adgang til kodeordet og kontoen. Du er forpligtet til straks at underrette Plantorama A/S om ethvert misbrug af dit kodeord eller login. Begge kontraherende parter kan til enhver tid opsige din konto uden begrundelse. Der kan ikke handles på "kredit" når du opretter din konto, dine gemte oplysninger i shoppen er udelukkende gemt, for at kunne yde dig en bedre service. I tilfælde af misbrug vil Plantorama A/S slette eller stille din konto og alle gemte data i bero.

 

§10 Persondatapolitik

 

Cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. Et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er.

 

Der lagres ikke personlige oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website - f.eks. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser og bruges til at informere dig om, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.

 

Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din PC.

 

Der findes en type cookies som kaldes permanent cookie og den gemmes som en tekstfil på din PC i ca. en måned. En permanent cookie er med til at vores server kan genkende din PC næste gang, du logger ind på vores hjemmeside.

 

På Plantorama anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

 

Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun kortindløseren, der kan læse dem. Hverken Plantorama.dk eller andre har mulighed for at læse dataene, som heller ikke opbevares hos os.

 

Logstatistik

 

Logstatistik bruges på Plantorama.dk, og det betyder, at et eller flere statistik-systemer opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra etc. På Plantorama.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.

 

 

Dine personlige oplysninger

 

For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

 

• Navn

• Adresse

• Telefonnummer

• E-mail adresse

 

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

 

Personoplysningerne registreres hos Plantorama.dk og opbevares i 5 år pga. krav fra bogføringsloven, hvorefter oplysningerne slettes.

 

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

§ 11 Lovvalg

I alle tilfælde og uden undtagelse gælder dansk ret. Evt. tvister afgøres ved retten i Århus, Danmark.

 

2011, Plantorama A/S