Salgs- og leveringsbetingelser

Købsbetingelserne gælder for forbrugeres køb af varer på www.plantorama.dk. samt i Plantorama butik. Siden ejes og drives af:

Plantorama A/S
CVR-nr. 14982442
Lyshøjen 12, st.
8520 Lystrup
Tlf.: 88 53 88 53
Mail: kundeservice@plantorama.dk

Betaling

Betaling kan ske ved brug af følgende betalingsmidler: Visa/Dankort, MasterCard, Visa Electron, MasterCard Debit, Meastro, JCB, Plantorama gavekort eller kundekonto. På www.plantorama.dk kan du også betale med MobilePay.

Ved betaling med MasterCard/Mastercard Debit vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen. Beløbet trækkes, når varen afsendes.

Med ViaBill kan du dele din betaling op. Du betaler første afdrag når varen leveres, og det resterende beløb over de efterfølgende 9 måneder. ViaBill tilbyder dig en konto, som kan bruges på tværs af alle webshops der tilbyder ViaBill som betalingsmetode. Læs vilkår for ViaBill her: https://viabill.com/dk/legal/viabill

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Levering

Vi tilbyder at levere varer til adresser i Danmark - vi leverer dog kun til brofaste øer og ikke til Grønland og Færøerne. Varerne leveres inden for 5 hverdage efter din bestilling. Læs mere under de enkelte leveringsformer. Vi leverer ikke varer mellem centrene.

Vi tilbyder følgende muligheder:

Klik & Få leveret: Vi leverer til den adresse, du angiver i Danmark (kun brofaste øer og ikke Grønland og Færøerne). Fragtpriserne starter fra 69 kr. og afhænger af, hvilke varer du bestiller. Normal leveringstid er op til 5 hverdage. Leveringen håndteres af et eksternt fragtfirma og sker som udgangspunkt til kantsten. Du får besked om levering via e-mail senest dagen før. Du kan skrive en besked i bemærkningsfeltet ved betaling om, hvor vi må stille varerne, hvis du ikke er hjemme. Hvis der ikke er adgang til adressen, eller vi ikke kan stille varerne forsvarligt, tager vi dem med retur. Vi kontakter dig efterfølgende for at aftale ny levering eller annullering. Plantorama har ansvaret for varerne, indtil de er afleveret på din adresse. Hvis vejret gør det uforsvarligt at levere, kontakter vi dig for at aftale ny levering eller annullering. Visse leveringer sker på en palle. Paller samt øvrig emballage medtages ikke ved levering og det er kundens eget ansvar at bortskaffe disse korrekt.

Klik & Hent: er gratis for ordrer på over 499 kr. For ordrer under 499 kr. pålægges et gebyr på 29 kr. Hvis vi har din bestilling i hænde inden kl. 14.00, kan du afhente allerede samme dag. Du modtager besked på sms, når din ordre er klar til afhentning. Hvis din bestilling ikke bliver afhentet inden for 48 timer efter, du har modtaget besked, slettes din ordre og det reserverede beløb på din bankkonto frigives. Plantorama bærer ansvaret for varerne indtil, vi har udleveret dem.

Leveres fra eksternt lager: For ordrer der leveres fra eksternt lager kan der påløbe leveringsomkostninger op til DKK 400 kr. Det oplyses altid ved ordreafgivelsen. Der leveres til angivet adresse i Danmark, dog kun trofaste øer og ikke Grønland og Færøerne. Bemærk, at leverancen foregår med ekstern fragtmand, og at der ikke leveres lørdage, søndage og helligdage. Leveringstiden er op til 7 hverdage. Varerne leveres til kantsten. Nematoder leveres til din postkasse. Information om leveringstidspunkt kommer fra den eksterne leverandør.

Gavekort, pdf: leveres fragtfrit som et link i din ordrebekræftelse. Modtages på e-mail direkte efter bestilling på Plantorama.dk

Vilkår for køb af bestillingsvarer direkte fra leverandør

Ordrer, indeholdende bestillingsvarer direkte fra en leverandør, vil som udgangspunkt have en længere leveringstid. Det fremgår af informationerne på Plantorama.dk, om varen er en bestillingsvare med levering direkte fra leverandør.

Aftaler om køb af bestillingsvarer på Plantorama.dk er først bindende, når du har modtaget en endelig ordrebekræftelse fra Plantorama. Det betyder, at når du vælger at lægge en bestillingsvare i indkøbskurven og herefter betaler, så er købsaftalen først indgået, når du har modtaget en e-mail fra Plantorama med en ordrebekræftelse. Der trækkes ikke penge på dit betalingsmiddel, før du har modtaget en bekræftelse, og varen er afsendt.

Vilkår for køb af alkohol i webshoppen

Der gælder særlige regler for salg af alkohol i vores webshop. For at købe alkohol skal du være fyldt 18 år. Hvis du accepterer vores handelsbetingelser i forbindelse med køb af alkohol, bekræfter du samtidig, at du er fyldt 18 år. Vær opmærksom på, at vi i forbindelse med udlevering kan forlange at se personligt ID.

Levering af temperaturfølsomme planter

Det er vigtigt for os, at planter som kan være følsomme overfor kulde og træk, leveres forsvarligt til dig. Derfor ser vi gerne, at du er hjemme på leveringstidspunktet, da vi ikke finder det forsvarligt at placere disse planter udendørs, når det er særligt koldt eller blæsende.

Levering til kolonihaver og lignende

Vi gør opmærksom på, at hvis du ønsker levering til kolonihavehus eller lignende, så vil leveringen ske ved nærmeste parkeringsplads eller almindelige færdselsvej.

Fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 90 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Læs mere om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse under afsnittet ”tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse”.

Fortrydelsesfristen udløber 90 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra, du får den sidste vare i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere partier eller dele, løber fortrydelsesfristen fra, du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Undtagelser til fortrydelsesretten

Der er visse produkter købt i Plantorama og på Plantorama.dk som aldrig kan returneres. Det gælder:

Levende dyr og fisk mv.

Blomster og planter (her har vi i stedet GroGaranti på en række planter - læs mere her).

Fødevarer (dog kan vin, spiritus samt sodavand og øl returneres i 30 dage fra købsdatoen, såfremt flasker/dåser er fulde og intakte).

Medicin fx loppemidler

Special varer fx udfyldte hundetegn og havedamsfolie

Sådan fortryder du

Du fortryder ved at give os klar besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev eller en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder, til Plantorama A/S, Lyshøjen 12, st., 8520 Lystrup, tlf. 88 53 88 53, kundeservice@plantorama.dk eller ved direkte henvendelse i et Plantorama center.

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular, som er gengivet sidst i disse salgs- og leveringsbetingelser, men det er ikke obligatorisk. Du kan også printe og udfylde en fortrydelsesformular på vores hjemmeside her. Hvis du gør det og indsender denne pr. mail til kundeservice@plantorama.dk, kvitterer vi straks pr. mail for modtagelse af din fortrydelse.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Prismatch

Vi tilbyder prismatch på havemøbler i op til 14 dage fra leveringstidspunktet. Såfremt de købte varer bliver nedsat i pris eller indgår i et tilbud inden for denne periode, refunderes differencen mellem den oprindelige købspris og den aktuelle lavere pris. For at opnå prismatch bedes du kontakte kundeservice på kundeservice@plantorama.dk

Forbehold ved varer og bestillinger

Plantorama tager forbehold for trykfejl, prisfejl og udsolgte varer. Vi tager desuden forbehold for svigtende leverancer, som kan medføre, at enkelte varer midlertidigt kan være udsolgt eller ikke kan leveres som forventet. Opstår der en væsentlig prisfejl, forbeholder vi os retten til at annullere ordren.

Returnering af varen og returomkostninger

Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til et Plantorama center uden unødig forsinkelse og senest 90 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 90 dage. Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

Du betaler selv for at sende varen retur. Hvis du bruger Plantoramas tilbud om afhentning ved retur/fortrydelse, koster det det samme som din levering – dog mindst 69 kr. Beløbet bliver trukket fra din tilbagebetaling, når vi krediterer din returnering.

Du kan gøre brug af din fortrydelsesret ved at udfylde en returseddel, vedlægge den varen og kontakte kundeservice om returafhentning.

Udfyld en returseddel, som kan printes her.

Placér den udfyldte returseddel ved den vare, du ønsker at returnere og placér varen et sted, hvor vores chauffør kan komme til at afhente den.

Kontakt kundeservice her og oplys, at du ønsker at returnere. Du vil herefter snarest modtage besked om dato for afhentning.

Varer så som planter, jord, havemøbler, dyr, bassiner og lign. kan ikke returneres med almindelig post.

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse

Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra omkostninger, når du har valgt en leveringsform, der er dyrere end Plantoramas eget tilbud om afhentning.

Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne. Returneringen af disse forventes højst at koste 3.000 kr.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Varens stand ved returnering og emballage

Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Reklamation - hvis der er noget galt med varen

Ved køb af varer finder købelovens regler anvendelse. Se regler for reklamation her.

Reklamation på utøj i planter

Utøj på planter kan forekomme som en naturlig del af plantelivet og afhænger ofte af vejr, placering og forholdene i haven og i hjemmet. Da forekomst af utøj opstår som en del af naturens samspil og ikke er et udtryk for en fejl ved selve planten, giver det som udgangspunkt ikke grundlag for reklamation. Reglerne for hvordan planterne behandles er endvidere blevet skærpet over de seneste år, og udvalget af midler, der må benyttes, er derfor mere begrænset end tidligere. Mange af de mere skrappe produkter findes ikke længere, og der sælges typisk ikke koncentrater i samme grad. I stedet er løsningerne ofte mere skånsomme og udviklet med hensyn til miljø og nyttedyr, når de bruges korrekt. Vi anbefaler derfor at benytte vores produkter til bekæmpelse.

Reklamation på havekrukker i forbindelse med frost

Plantoramas havekrukker er frostsikre og kan tåle at stå ude hele vinteren, forudsat at de anbefalede forholdsregler følges. Dette indebærer, at krukken tilplantes med et drænlag på 5-10 cm i form af vækst-ler eller Leca, samt at den tilplantede krukke skal hæves fra jorden med f.eks. krukkefødder. Brug af underfad frarådes. Tømmes krukken for planter i vinterperioden, skal den også tømmes for jord og gerne opbevares vendt på hovedet. Krukken skal desuden placeres under halvtag eller anden overdækning og vandes sparsomt gennem vinteren. For at undgå skader er det også vigtigt, at krukken ikke udsættes for stød eller slag. Eventuelle frostskader eller øvrige skader, der opstår som følge af manglende overholdelse af disse forholdsregler, er ikke omfattet af reklamationsretten.

Klagemuligheder

Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus - https://kpo.naevneneshus.dk/

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: kundeservice@plantorama.dk.

Betalingsbetingelser for kreditgodkendte erhvervskunder

Gældende betalingsbetingelser er
Private virksomheder: 14 dage fra fakturadato
Offentlige virksomheder: 30 dage fra fakturadato

Øvrige handelsbetingelser som ovenfor.
Læs mere om erhvervskøb i Plantorama her

Andre vilkår

Gavekort

Gavekort til Plantorama.dk er gyldige i 3 år. En eventuel restværdi kan indløses i indtil et år efter gavekortets udløb.

Alle Plantorama gavekort er elektroniske, og kan indløses til kontanter i alle Plantorama butikker mod et gebyr på 25 kr.

Har du flere gavekort, så opkræves der et gebyr på 25 kr. pr. gavekort ved udbetaling eller sammenlægning af flere gavekort.

Gavekort til Plenty Flowers og Espresso House kan ikke benyttes i Plantorama.

Planter i krukker

Vi gør opmærksom på, at alle planter leveres ekskl. skjuler/havekrukke, medmindre andet er angivet på den enkelte vare.

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til Plantorama A/S, Lyshøjen 12, st., 8520 Lystrup, kundeservice@plantorama.dk:

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)/modtaget den (*)

- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato

(*) Det ikke relevante udstreges